远东航空秉持乘客至上的服务理念，除提供安全舒适的空运服务，亦竭诚履行班机时刻表所公告之航班飞行时间（班机时刻表所订之起飞时间是指乘客登机后，飞机舱门关闭之时间，而非班机实际起飞时间)，但如偶遇天候变化、航管因素、民航主管机关命令约束、故障维修或其它必要情况而会影响飞航及乘客安全时，可能发生取消航班、延缓起飞、延后抵达或变更航路等特殊状况。除请搭机乘客见谅外，本公司亦将尽力作妥善之安排以减低对乘客之不便。

        班机起降时间异常时，本公司将依据定型化契约相关规定，依状况适时免费提供下列服务：必要之通讯、必要之饮食或膳宿、必要之御寒或医药急救之物品、必要之转机或其它交通工具等。若受限于当地实际情况而无法提供前项服务时，本公司亦当即向乘客说明原因或提供合理妥善之照顾。相关服务说明如下：

    1.1 在订位报到时间内无法提供机位予已订位乘客时之服务说明：
        1.1.1 主动安排并协助乘客改搭乘最接近时间之其它航班，或视友航订位状况签转至友航邻近班次。
        1.1.2 若当日无其它航班可供转搭时，本公司将尽力安排替代交通工具运送乘客至机票上所约定之目的
                  地机场。
        1.1.3 乘客如选择办理退票，将不扣手续费用。详细退票服务作业请洽询本公司现场服务人员。

    1.2 针对班机延误服务说明：
        1.2.1 班机延误超过表订起飞时间15分钟以上时，本公司机场柜台或候机室将以公告或广播方式通知乘
                  客周知。
        1.2.2 班机延误超过表订起飞时间30分钟以上时，本公司将视实际情况提供饮料或视航班订位状况协助
                  安排签转本公司或友航邻近时间之班次。
                1.2.2.1 签转说明如下：
                        1.2.2.1.1 将乘客签转至远东航空邻近班次。
                        1.2.2.1.2 若无法全数签转至本公司邻近班次，或班机延误较他航班次时间达30分钟以上时，将
                                       协助签转至其它航空公司。
                        1.2.2.1.3 若本公司或他航机位无法全数协助乘客签转时，将以原班次乘客舱单报到序号之排
                                       序，依序协助办理签转事宜。
        1.2.3 班机延误超过表订起飞时间60分钟以上时，除安排上述签转服务外，如遇用餐时间（11:30-12:30或
                  17:30-18:30），本公司将视实际情况提供轻便之餐点服务，若无法即时提供本项服务时，将向乘客
                  说明并尽力取得谅解。

    1.3 针对班机因故返航原出发机场、转降非目的地机场及航班取消等服务说明：
         有关本项航机异常状况之处理服务，对于「已完成划位报到手续之乘客」，有下列几项方式：
        1.3.1 若因可归责于本公司之因素所导致班机取消飞行时：
                1.3.1.1 本公司将主动安排并协助乘客改搭邻近时间之其它航班，或视航班订位状况安排签转至友航
                            邻近班次。
                1.3.1.2 若当日无其它航班可供转搭时，本公司将尽力安排替代交通工具运送乘客至机票上所约定之
                            目的地机场。
                1.3.1.3 若无替代交通工具可供安排且遇有住宿之必要时，本公司将尽力安排乘客住宿事宜，并安排
                            次日最早航班搭乘。
                1.3.1.4 乘客如选择办理退票，将不扣手续费用。详细退票服务作业请洽询本公司现场服务人员。
        1.3.2 若因不可归责于本公司之因素所致班机取消飞行时（包含但不限于航管因素、天候因素、不可归 
                  责于本公司之机械故障、主管机关命令或其它必要之状况等）：
                1.3.2.1 协助乘客办理退票服务，并不扣手续费用。详细退票服务作业请洽询本公司现场服务人员。
                1.3.2.2 在其它航班订位状况许可下，协助乘客改搭乘其它航班。
                1.3.2.3 协助乘客改预订本公司其它日期之班次订位。
                1.3.2.4 视状况需求尽可能提供滞留机场乘客之必要饮食及通讯服务。