远东航空ISO9001

远航简介

ISO9001

远东航空于1996年8月30日获得德国知名航天认证公司 DAIMLER-BENZ DASA-ZERT
COMPANY之认证。
在机务处获得ISO认证后，远东航空续于1999年4月成立飞安、空服ISO推动委员会，原计划先从空勤及飞安作业获取国际标准验证，但因考量到航空事业系团队整体运作的表现，任一环节的工作都会影响到上下游部门的作业顺畅性，故在2000年 5月，时任董事长李云宁先生遂决定将全公司纳入验证范围，含括航务、空服、运务、飞安、安全卫生管理、资源管理等六大功能部门。

ISO国际标准组织于2000年推出ISO 9001 2000年版的质量管理认证，该项认证是针对服务业特别规划设计，它有几项特色：

1. 建立以顾客导向为主的管理体系。
2. 充分强调PDCA之流程管理模式。
3. 着重持续改善及预防在先的精神。
4. 强化各个系统、流程、作业的有效性。

远航一直以来的经营，也以专业化、精致化提供最佳服务的国内航空公司为顾客服务目标，所以远航也决定接受最大挑战，以证明远航在「流程管理、持续改善、预防在先」的坚持。 2000年2月本公司再聘请工研院航天中心担任顾问辅导， 2000年11月审查通过远东航空公司质量政策与目标：
质量政策：飞安第一，质量为先，顾客至上，员工为重
质量目标：1.追求飞安零失事及零重大意外事件。
　　　　　2.确保顾客满意度达到85%。

各受验部门，单位并依据公司的质量政策与目标订定部门的目标。
2001年7月6日经由全员的努力，终于顺利取得SGS国际认证服务： SGS United Kingdom Ltd. 的ISO 9001 QTW00752 号证书回顾本公司在二次的验证过程中,从辅导、执行、改善、到获得认证、实非儌幸,其中有不少疑虑、从文件撰写、责任之归属、争议讨论不下数十次、最后终于获得了结果、兹将成功因素归纳如下：

一、董事长、总经理全力之支持与承诺
二、全员建立提升质量之共识
三、全员对文件化质量系统之认知
四、公司提供了适当的资源
五、跨部门合作排除了各项困难因素

当然获得ISO认证不是结束而是追求卓越与完美目标的开始，追求质量是本公司一贯之信念、我们全体员工将秉持经营理念/质量政策：『飞安第一』『顾客至上』『员工为重』『质量为先』以不断的努力来服务顾客、贡献社会。